Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2026-05-13

Cette politique d'expédition et de livraison s'applique aux commandes passées auprès de l’Automobile Driving Association (« ADA »), exploitée par International Automobile Authority LLC. Elle décrit la livraison numérique, la production physique et l'expédition, les restrictions d'adresse, le suivi, la douane et les destinations restreintes applicables à notre service.

1. Livraison numérique

La Traduction Numérique du Permis de Conduire ADA (ADA-DLT) est livrée en PDF par e-mail (pièce jointe et lien de téléchargement).
Livraison numérique standard : 1–12 heures après la validation manuelle.
Option traitement VIP (29$) : environ 5 minutes après la validation manuelle.
Vous pouvez re-télécharger le ADA-DLT numérique à tout moment durant sa validité.

2. Production physique et expédition

Les commandes physiques sont produites en 1–2 jours ouvrés après la validation manuelle.
Méthodes d'expédition :
- Expédition Standard (9$) : services postaux locaux, 15–30 jours ouvrés, avec suivi.
- Expédition Express (29$) : FedEx, 3–7 jours, avec suivi.
DHL ou UPS peuvent être utilisés pour certains trajets si FedEx ou la couverture locale est insuffisante.
“Complété” signifie expédié, non livré. Les délais de livraison dépendent du transporteur et ne sont pas garantis.

Calendrier de production

ADA-DLT numérique. Livré par e-mail sous 1–12 heures (Standard) ou environ 5 minutes (VIP). L’assistance numérique fonctionne 24/7 ; il n’y a pas de limite d’heure pour les commandes numériques.
ADA-DLT physique. Production réalisée dans trois centres régionaux, du lundi au vendredi :
- États-Unis — Heure de l’Est (ET), 9h – 14h ET
- Chine — Heure standard de Chine (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Royaume-Uni — Heure locale UK (GMT/BST), 9h – 14h locale
Les commandes reçues en dehors des heures d’une région sont traitées le jour ouvré suivant dans une autre région.
Si une région ferme plus de deux jours consécutifs pour un jour férié, les commandes sont transférées aux régions ouvertes afin que les délais client ne soient pas prolongés.

Vérification et archivage de commande

Notre équipe réalise une validation manuelle de chaque commande avant production. Si un problème nécessitant votre intervention est détecté — incluant mais sans s'y limiter : selfie manquant, photo du permis illisible/non-concordante, incohérence entre documents soumis et détails de la commande, ou suspicion de fraude — nous vous contacterons par e-mail, WhatsApp et téléphone.

En cas de vérification en attente :

le PDF numérique est suspendu et non livré ; et
aucune commande physique n'est expédiée.

Nous tentons de joindre le client sur 14 jours calendaires à compter du premier contact.

Si vous répondez et fournissez les documents requis sous 14 jours, la production reprend rapidement.
Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas les documents exigés sous 14 jours calendaires, la commande est archivée et le contrat considéré comme résilié à cause de votre non-coopération — une obligation du client selon nos Conditions Générales d'Utilisation.
Aucun remboursement n'est effectué pour les commandes archivées, même si vous demandez une annulation ultérieure. L’échec de livraison résulte entièrement de votre non-réponse. Idem si vos documents sont frauduleux, invalides ou modifiés volontairement : aucune réactivation, pas de remboursement, signalement possible aux autorités compétentes.
Si vous reprenez contact après 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre seule discrétion, relancer la vérification sans paiement supplémentaire.

3. Restrictions d'adresses

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales.
Nous n’expédions pas vers les adresses militaires (APO / FPO).
Hôtels, Airbnbs et adresses professionnelles sont acceptés.
Les envois au Brésil nécessitent un CPF valide pour la douane.
Japon, Chine, Corée du Sud. Certains loueurs dans ces pays peuvent refuser les traductions privées. Un avertissement s'affiche à la commande pour ces pays. Vous pouvez acheter si vous comptez utiliser le ADA-DLT ailleurs.

4. Suivi

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition, Standard ou Express.
Vous pouvez suivre votre envoi sur le site du transporteur.

5. Modifications d'adresse

Les modifications d'adresse sont possibles uniquement avant expédition. Contactez hello@automobiledrivingassociation.com en communiquant le n° de commande et la bonne adresse.
Après expédition, seules les modifications via le transporteur sont éventuellement possibles, sous réserve de ses règles et de frais supplémentaires à votre charge.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

Notre Garantie de Remplacement couvre la non-réception d’ADA-DLT numériques, les livrets/cartes physiques perdu(e)s, endommagé(e)s ou non remis(e)s et l'échec de livraison confirmé par suivi. Consultez la Politique de Remboursement et d’Annulation pour les conditions complètes.

Échec de livraison suite à une adresse incorrecte ou absence de réponse

La Garantie de Remplacement et la réexpédition gratuite ne s’appliquent pas en cas de :

adresse d’expédition incorrecte ou incomplète saisie lors de la commande ; ou
votre absence de réponse, ou celle du destinataire, aux tentatives/l'avis de livraison du transporteur.

Dans ces cas :

Des frais de nouvelle expédition sont requis pour tout nouvel envoi.
Si le colis nous est retourné, nous le gardons 30 jours. Sans réexpédition et paiement sous ce délai,