1. Conditions d'éligibilité au remboursement intégral
Vous pouvez demander un remboursement à 100% si :
- Votre Document de Conduite International (IDP) traduit a été officiellement refusé par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans un pays figurant sur notre Liste complète des pays reconnus, et vous fournissez une documentation valable (par exemple, lettre de refus officielle, communication par e-mail ou toute autre preuve vérifiable).
- Les remboursements ne seront pas accordés si l’IDP a été utilisé pendant plus de 6 mois à compter de la date de délivrance. L'utilisation peut inclure, sans s'y limiter, la présentation du document auprès de sociétés de location, d’autorités routières ou d'autres entités liées au voyage.
Remarque : Notre IDP est accepté dans plus de 190 pays dans le monde, bien que quelques exceptions s’appliquent. Un refus dans un pays n'invalide pas le document dans les autres. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Liste complète des pays reconnus.
2. Retard de livraison numérique
Si vous avez choisi la livraison numérique express ou accélérée, vous êtes éligible à un remboursement intégral si :
- Votre demande était complète et tous les documents ont été correctement soumis.
- L’IDP numérique n’est pas livré dans le délai promis :
- Commandes express : 5–8 minutes
- Commandes standard : 2–24 heures
Remarque : Les délais de traitement sont mesurés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.
3. Remplacements gratuits et illimités
Nous proposons des remplacements gratuits pendant toute la validité de votre IDP pour :
- IDP numériques perdus ou non livrés
- Livrets/cartes physiques perdus ou endommagés
- Échec de la livraison confirmé par l’historique du suivi
📦 En cas de réexpédition à une nouvelle adresse ou de mise à niveau de la vitesse d'expédition, l'impression et la délivrance sont à notre charge — vous ne payez que les frais de port.
4. Période de remboursement de 30 jours
Vous pouvez demander une annulation et un remboursement selon les modalités suivantes :
- Dans les 2 heures après avoir passé votre commande :
- Remboursement intégral — sans justification
- Après 2 heures, mais dans les 30 jours suivant la commande :
- Remboursement sous réserve de 15% de frais de traitement et d'impression
- Les frais de livraison sont non remboursables une fois le colis expédié
- Motifs de remboursement acceptés :
- Changement d'avis
- Désistement concernant l’utilisation du document
- Annulation du voyage
5. Cas non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés si :
- Votre document a déjà été expédié au moment de l’annulation
- Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de refus pour une réclamation basée sur un refus d'une autorité ou d'une société de location
- Vous avez soumis des données incomplètes ou inexactes dans la demande, et le retard ou le problème en découle
- Votre demande est faite plus de 6 mois après la date de commande initiale.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou un remplacement :
📩 Email : [email protected]
📝 Inclure :
- Vos nom complet et identifiant de commande
- Une brève explication du problème
- Toute pièce justificative (par exemple, lettres de refus, preuve de suivi)
Tous les remboursements éligibles seront traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
