Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 2026-05-13
Cette politique de remboursement et d'annulation s'applique à toute commande passée avec Automobile Driving Association (« ADA »), exploitée par International Automobile Authority LLC, dans chaque pays où nous vendons. Les frais apparaissent sur votre relevé comme ADA Translation.
1. ADA-DLT numérique — non remboursable une fois livrée
Une fois que votre traduction numérique du permis de conduire ADA a été envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie, elle n'est pas remboursable. Si vous n'avez pas reçu votre ADA-DLT numérique en raison d'une adresse e-mail incorrecte ou d’un problème de livraison (comme un filtre anti-spam), cela est traité comme un remplacement selon la § 4 — et non un remboursement.
Les remboursements sur l’ADA-DLT numérique ne sont disponibles que lorsque :
- l’ADA-DLT comporte un défaut, une erreur ou ne correspond pas à la description (voir § 2);
- votre ADA-DLT est rejetée par une autorité qualifiée et vous remplissez les conditions de Garantie de rejet (voir § 3); ou
- votre commande a été surclassée, auquel cas les conditions de remboursement du nouveau type de produit s'appliquent (voir § 1.1).
Vos droits prévus par la loi en tant que consommateur — y compris tout droit obligatoire de rétractation ou de remboursement en vertu de la législation de votre pays de résidence — sont maintenus à la § 9. Lorsque ces lois vous accordent un droit supérieur à cette politique, ce droit prévaut.
1.1 Commandes surclassées
Si vous surclassez votre commande de « Numérique uniquement » à « Impression + Numérique » après la commande initiale, votre commande est considérée comme une commande « Impression + Numérique » unique à partir de la confirmation et du traitement du surclassement. Les conditions de remboursement applicables aux commandes « Impression + Numérique » s’appliquent à la totalité de la commande. Aucun remboursement ne s’applique à une partie quelconque de la commande au titre du produit antérieur au surclassement.
2. ADA-DLT défectueuse ou non conforme
Si votre ADA-DLT comporte une erreur de notre part (mauvais nom, mauvaises catégories de véhicules, langues manquantes, fautes de frappe) ou n'est autrement pas conforme à la description, nous la corrigerons et la réémettrons gratuitement. Les délais de correction varient selon le type de produit :
- Numérique uniquement : corrigé et réédité par e-mail dès confirmation de l’erreur, en général le jour ouvré même.
- Impression + Numérique : réimpression traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, suivie d’une expédition standard de 15 à 30 jours ouvrés. Si vous préférez une expédition express, des frais de 29 $ s’appliquent, car ce coût est facturé directement par le transporteur et n'est pas pris en charge par ADA.
Si la correction n'est pas possible dans les délais ci-dessus, vous avez droit à un remboursement complet quel que soit le moment du signalement.
3. Garantie de rejet (engagement commercial en plus des droits légaux)
- Si votre ADA-DLT est rejetée par une agence de location de voiture ou une autorité de la circulation dans un pays signataire de la Convention de Genève de 1949 ou de la Convention de Vienne de 1968, et que vous fournissez une preuve documentaire (lettre officielle de rejet, e-mail ou document vérifiable similaire), nous procéderons à un remboursement intégral.
- La Garantie de rejet ne s'applique pas si :
- le rejet est survenu plus de 30 jours après la réception de la commande ;
- aucune preuve documentaire n'est fournie ; ou
- le rejet a eu lieu dans un pays ou par un type de prestataire pour lequel un avis spécifique de non-acceptation a été affiché et confirmé pendant le processus de commande (par exemple, le disclaimer montré
