Política de Envio e Entrega

Última atualização: 13-05-2026

Esta Política de Envio e Entrega se aplica aos pedidos feitos junto à Automobile Driving Association ("ADA"), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve entrega digital, produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e os destinos restritos aplicáveis ao nosso serviço.

1. Entrega digital

A Tradução Digital da Carteira de Motorista ADA (ADA-DLT) é enviada por e-mail como PDF (anexo e link para download).
Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
Processamento VIP (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a revisão manual.
Você pode baixar novamente a ADA-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
Métodos de envio:
- Envio Padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio Expresso (US$ 29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
DHL ou UPS podem ser utilizados em determinadas rotas onde FedEx ou serviços postais locais não têm cobertura suficiente.
"Concluído" significa enviado, não entregue. Os prazos de entrega dependem do transportador e são estimativas, não garantias.

Cronograma de produção

ADA-DLT Digital. Enviado por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana; não há horário de corte para pedidos digitais.
ADA-DLT Física. A produção ocorre em três instalações regionais e funciona de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário do Leste dos EUA (ET), 9h – 14h ET
- China — Horário padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Reino Unido — horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h – 14h local
Pedidos recebidos fora do horário comercial de uma região seguem para produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
Se uma região estiver fechada por um feriado consecutivo de dois ou mais dias, os pedidos são roteados para as demais regiões operacionais para que os prazos visíveis ao cliente não sejam ampliados.

Retenção de verificação e arquivamento do pedido

Nossa equipe faz uma revisão manual de cada pedido antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando a selfie ausente, foto da carteira de motorista ilegível ou incompatível, discrepância entre os documentos enviados e os detalhes do pedido, ou documentos que levantem suspeita de fraude — entraremos em contato por e-mail, WhatsApp e ligação telefônica.

Durante a retenção de verificação:

o PDF digital é suspenso e não é enviado; e
nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da primeira tentativa.

Se você responder e fornecer a documentação solicitada dentro de 14 dias, a produção será retomada prontamente.
Se você não responder ou não fornecer a documentação necessária dentro de 14 dias corridos, o pedido será arquivado e o contrato será considerado rescindido por descumprimento da obrigação de cooperação na verificação — uma obrigação do cliente de acordo com nossos Termos de Serviço.
Não haverá reembolso para pedidos arquivados, mesmo que posteriormente você peça cancelamento. O motivo não foi de nossa responsabilidade, mas de sua não resposta. O mesmo se aplica para documentos considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; nesse caso, o pedido é permanentemente fechado sem reembolso e pode ser comunicado às autoridades competentes.
Se você entrar em contato após o prazo de arquivamento de 14 dias, mas dentro de 30 dias após a data do pedido original, poderemos, a nosso exclusivo critério, reabrir a verificação sem necessidade de novo pagamento.

3. Restrições de endereço

Não enviamos para Caixas Postais (PO Box).
Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
Envios para o Brasil exigem CPF válido para liberação alfandegária.
Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar documentos de tradução emitidos privadamente. Um aviso específico é exibido no checkout para pedidos enviados a esses destinos. Você ainda pode concluir a compra se pretender usar a ADA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

Um código de rastreamento é fornecido tanto para envio Padrão quanto Expresso, assim que o pacote for despachado.
Você pode rastrear seu envio no site da transportadora.

5. Alterações de endereço

Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho do pacote. Entre em contato pelo hello@automobiledrivingassociation.com com o número do seu pedido e o endereço correto.
Após o despacho, alterações de endereço podem só ser possíveis com a transportadora, sujeitas às regras e cobranças adicionais por sua conta.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nosso Garantia de Substituição cobre ADA-DLT digital perdida ou não entregue, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados e entrega fracassada confirmada pelo rastreamento da transportadora. Veja a Política de Reembolso e Cancelamento para todos os termos.

Entrega falhou devido a endereço incorreto ou não resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando o fracasso da entrega foi causado por:

um endereço de envio incorreto ou incompleto informado por você no checkout; ou
sua falha, ou de um destinatário autorizado, em responder às tentativas de entrega ou avisos de coleta da transportadora.

Nesses casos