Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 2026-05-13
Esta Política de Reembolso y Cancelación aplica a todos los pedidos realizados en Automobile Driving Association ("ADA"), operado por International Automobile Authority LLC, en todos los países donde vendemos. Los cargos aparecerán en su extracto como ADA Translation.
1. ADA-DLT Digital — no reembolsable una vez entregado
Una vez que su Traducción digital ADA de Licencia de Conducir haya sido entregada al correo electrónico que proporcionó, no se podrá reembolsar. Si no recibió su ADA-DLT digital por dirección de correo incorrecta o problema de entrega (como filtro de spam), se trata como un caso de reposición bajo el § 4 — no como un reembolso.
Se mantienen los reembolsos del ADA-DLT digital solo cuando:
- el ADA-DLT es defectuoso, incorrecto o no corresponde a lo descrito (ver § 2);
- su ADA-DLT es rechazado por una autoridad competente y cumple con las condiciones de la Garantía de Rechazo (ver § 3); o
- su pedido ha sido mejorado, en cuyo caso aplican las condiciones de reembolso del tipo de producto mejorado (ver § 1.1).
Sus derechos legales como consumidor —incluyendo cualquier derecho obligatorio de desistimiento o reembolso bajo la ley de su país de residencia— se preservan en § 9. Cuando esas leyes le otorguen un derecho más generoso que esta política, ese derecho aplicará.
1.1 Pedidos mejorados
Si mejora su pedido de Solo Digital a Impreso + Digital después de realizar el pedido original, su pedido se tratará como uno solo de Impreso + Digital desde el punto en que la mejora es confirmada y procesada. Las condiciones de reembolso aplicables a los pedidos Impreso + Digital aplican a la totalidad del pedido desde ese momento. No aplica reembolso por ninguna parte independiente bajo los términos del producto previo a la mejora.
2. ADA-DLT defectuoso o no conforme
Si su ADA-DLT contiene un error de nuestra parte (nombre incorrecto, categorías de vehículos erróneas, idiomas faltantes, errores tipográficos) o de otro modo no es lo descrito, procederemos a corregirlo y reemitirlo sin coste. Los plazos de corrección dependen del tipo de producto:
- Solo digital: corregido y reemitido por correo electrónico tan pronto se confirma el error, normalmente en el mismo día laborable.
- Impreso + Digital: reimpresión procesada en 1-3 días hábiles, seguida del envío estándar de 15 a 30 días hábiles. Si prefiere envío exprés, hay una tarifa adicional de $29, ya que ese coste es cobrado directamente por la compañía de envío y no cubierto por ADA.
Si la corrección no es posible en los plazos anteriores, tiene derecho a un reembolso completo sin importar cuándo se reporte el problema.
3. Garantía de Rechazo (compromiso comercial adicional a derechos legales)
- Si su ADA-DLT es rechazado por una agencia de alquiler de coches o autoridad de tráfico en un país listado entre los estados firmantes de la Convención de Ginebra de 1949 o la de Viena de 1968 sobre Tránsito, y nos proporciona prueba documental (carta oficial, correo o registro verificable similar), emitiremos un reembolso completo.
- La Garantía de Rechazo no aplica si:
- el rechazo ocurrió más de 30 días después de que recibió su pedido;
- no se proporciona prueba documental;
- el rechazo ocurrió en un país o por un proveedor para el cual había un aviso específico de no aceptación mostrado y confirmado durante su proceso de compra (por ejemplo, la advertencia mostrada para alquiler de coches en Japón, China y Corea del Sur — véase el Aviso de Aceptación por País). Su confirmación de conocimiento sobre el riesgo de aceptación en esa jurisdicción al momento de la compra significa que la Garantía de Rechazo no aplica allí.
