1. Elegibilidad para Reembolsos Completos

Puede solicitar un reembolso del 100% si:

• Su Documento Internacional de Conducción (IDP) traducido ha sido rechazado oficialmente por una agencia de alquiler de autos o una autoridad de tráfico en un país listado en nuestra Lista Completa de Países Reconocidos, y usted proporciona documentación válida (por ejemplo, carta de rechazo oficial, comunicación por correo electrónico u otra prueba verificable).
• No se concederán reembolsos si el IDP ha sido utilizado por más de 6 meses desde la fecha de emisión. El uso puede incluir, pero no se limita a, presentar el documento a compañías de alquiler, autoridades de tráfico u otras entidades relacionadas con viajes.

Nota: Nuestro IDP es aceptado en más de 190 países en todo el mundo, aunque aplican algunas excepciones. El rechazo en un país no invalida el documento en otros. Para más detalles, consulte nuestra Lista Completa de Países Reconocidos.

2. Retraso en la Entrega Digital

Si seleccionó entrega digital exprés o rápida, es elegible para un reembolso completo si:

• Su solicitud estaba completa y todos los documentos fueron correctamente enviados.
• El IDP digital no se entrega dentro del plazo prometido:
  • Órdenes exprés: 5–8 minutos
  • Órdenes estándar: 2–24 horas

Nota: Los tiempos de procesamiento se miden desde el momento en que recibimos una solicitud completa y válida.

3. Reemplazos Gratuitos e Ilimitados

Ofrecemos reemplazos gratuitos durante toda la validez de su IDP por:

• IDP digitales perdidos o no entregados
• Libretas o tarjetas físicas perdidas o dañadas
• Entrega fallida según lo confirma el historial de seguimiento

📦 Si enviamos a una nueva dirección o mejora de velocidad de envío, la impresión y emisión corren por nuestra cuenta — sólo pagará el costo de envío.

4. Ventana de Reembolso de 30 Días

Puede solicitar la cancelación y reembolso bajo los siguientes términos:

• Dentro de 2 horas de haber realizado su pedido:
  • Reembolso completo – sin preguntas
• Después de 2 horas, pero dentro de 30 días del pedido:
  • Reembolso sujeto a 15% de cuota por procesamiento e impresión
  • Los costos de envío son no reembolsables una vez enviado el paquete
• Motivos aceptados de reembolso:
  • Cambio de opinión
  • Decidió no usar el documento
  • Ya no va a viajar

5. Circunstancias No Reembolsables

Los reembolsos no se concederán si:

• Su documento ya fue enviado al momento de la cancelación
• No proporciona ninguna prueba documental de rechazo en un reclamo basado en negativa de autoridad o de alquiler
• Usted envió datos de solicitud incompletos o incorrectos y el retraso o problema fue causado por ello
• Su solicitud se realiza más de 6 meses después de la fecha del pedido original.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso o reemplazo:

📩 Correo electrónico: [email protected]

📝 Incluya:

• Su nombre completo y número de orden
• Una breve explicación del problema
• Cualquier documento de respaldo (por ejemplo, cartas de rechazo, comprobante de seguimiento)

Todos los reembolsos elegibles se procesarán al método de pago original dentro de 7–10 días hábiles.