Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 2026-05-13
Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todos os pedidos feitos à Automobile Driving Association ("ADA"), operada pela International Automobile Authority LLC, em todos os países onde vendemos. As cobranças aparecem em seu extrato como ADA Translation.
1. ADA-DLT Digital — não reembolsável após entrega
Uma vez que a tradução digital da sua Carteira de Motorista ADA seja entregue ao e-mail fornecido por você, ela não é reembolsável. Se você não recebeu seu ADA-DLT digital devido a um endereço de e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), esse caso é tratado como substituição conforme § 4 — e não como reembolso.
Reembolsos para o ADA-DLT digital estão disponíveis somente quando:
- o ADA-DLT está defeituoso, incorreto ou não conforme descrito (veja § 2);
- seu ADA-DLT foi rejeitado por uma autoridade qualificada e você cumpre as condições da Garantia de Rejeição (veja § 3); ou
- seu pedido foi atualizado, caso em que as condições de reembolso do novo tipo de produto se aplicam (veja § 1.1).
Seus direitos legais de consumidor — incluindo qualquer direito obrigatório de cancelamento ou reembolso pela lei do seu país de residência — são preservados em § 9. Onde tais leis concederem um direito mais favorável do que esta política, esse direito prevalece.
1.1 Pedidos atualizados
Se você atualizar seu pedido de Somente Digital para Impresso + Digital após o pedido original, seu pedido é tratado como um pedido único de Impresso + Digital a partir da confirmação e processamento da atualização. As condições de reembolso relativas ao pedido Impresso + Digital governam todo o pedido daí em diante. Não há reembolso para qualquer parte do pedido de acordo com os termos anteriores à atualização.
2. ADA-DLT defeituoso ou não conforme
Se seu ADA-DLT contiver erro de nossa responsabilidade (nome errado, categorias de veículo erradas, idiomas ausentes, erros de digitação) ou não for conforme descrito, corrigiremos e reemitiremos gratuitamente. O prazo de correção depende do tipo de produto:
- Somente digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro for confirmado, normalmente dentro do mesmo dia útil.
- Impresso + Digital: reimpressão processada em 1–3 dias úteis, seguido de envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir envio expresso, uma taxa de $29 será cobrada, pois esse custo pertence à transportadora e não à ADA.
Se a correção não for possível dentro dos prazos acima, você tem direito a reembolso total, independentemente do momento em que o problema foi relatado.
3. Garantia de Rejeição (promessa comercial além dos direitos legais)
- Se seu ADA-DLT for rejeitado por uma locadora ou autoridade de trânsito em país signatário das convenções de Genebra (1949) ou Viena (1968) e você fornecer prova documental (carta oficial de rejeição, e-mail etc.), reembolsamos o valor total.
- A Garantia de Rejeição não se aplica se:
- a rejeição ocorrer após 30 dias do recebimento do seu pedido;
- não for fornecida prova documental;
- a rejeição ocorrer em país ou por tipo de provedor para o qual um aviso específico de não aceitação foi exibido e confirmado durante seu checkout (ex: o aviso exibido para locadoras de veículos no Japão, China e Coreia do Sul — consulte o Aviso sobre Aceitação por País). Sua confirmação do risco de aceitação nesse local no momento da compra exclui a cobertura pela Garantia de Rejeição.
4. Garantia de Substituição (promessa comercial além dos direitos legais)
Substituiremos seu ADA-DLT gratuitamente, sem limite, enquanto válido, nos seguintes casos:
