Política de Envio e Entrega

Última atualização: 2026-05-13

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a pedidos realizados com a Automobile Driving Association ("ADA"), operada pela International Automobile Authority LLC. Ela descreve a entrega digital, produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos que se aplicam ao nosso serviço.

1. Entrega digital

A Tradução da Carteira de Motorista ADA (ADA-DLT) digital é entregue como PDF por e-mail (anexo e link para download).
Entrega digital padrão: 1–12 horas após a conclusão da revisão manual.
Processamento VIP adicional (US$29): aproximadamente 5 minutos após a revisão manual ser concluída.
Você pode baixar novamente o ADA-DLT digital a qualquer momento durante a sua validade.

2. Produção física e envio

Pedidos físicos são produzidos em 1–2 dias úteis após a revisão manual ser concluída.
Métodos de envio:
- Envio padrão (US$9): serviços postais locais, 15–30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio expresso (US$29): FedEx, 3–7 dias, com rastreamento.
DHL ou UPS podem ser utilizados para algumas rotas onde a cobertura da FedEx ou dos Correios locais seja insuficiente.
"Concluído" significa enviado, não entregue. Prazos de entrega são estimativas dependentes da transportadora e não garantias.

Cronograma de produção

ADA-DLT Digital. Entregue por e-mail em 1–12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital funciona 24/7; não há horário limite para pedidos digitais.
ADA-DLT Física. A produção ocorre em três instalações regionais e opera de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário do Leste dos EUA (ET), 9h – 14h ET
- China — Horário Padrão da China (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Reino Unido — Horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h – 14h local
Pedidos recebidos fora do horário comercial de uma região entram em produção no dia útil seguinte da próxima região operacional.
Se uma região estiver fechada por um feriado consecutivo de dois dias ou mais, os pedidos são redirecionados para as regiões operacionais restantes para que os prazos de entrega ao cliente não sejam ampliados.

Retenção para verificação e arquivamento

Nossa equipe realiza uma revisão manual de todos os pedidos antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que exija sua intervenção — incluindo, mas não se limitando a selfie ausente, foto da CNH ilegível ou incompatível, discrepância entre os documentos enviados e os dados do pedido, ou documentos que sugiram fraude — entraremos em contato por e-mail, mensagem WhatsApp e telefonema.

Durante a retenção para verificação:

o PDF digital é suspenso e não é entregue; e
nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato por 14 dias corridos a partir da data do nosso primeiro contato.

Se você responder e fornecer os documentos solicitados em até 14 dias, a produção é retomada prontamente.
Se você não responder ou não enviar a documentação em até 14 dias corridos, o pedido é arquivado e o contrato é considerado rescindido devido à sua não colaboração com o nosso processo de verificação — uma obrigação do cliente, conforme nossos Termos de Serviço.
Não há reembolso para pedidos arquivados, mesmo que você solicite o cancelamento posteriormente. O não recebimento foi causado unicamente pela sua falta de resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou deliberadamente alterados; nesse caso, o pedido é encerrado permanentemente, sem reembolso, podendo ser denunciado às autoridades competentes.
Se você entrar em contato após os 14 dias do arquivamento mas dentro de 30 dias da data original do pedido, poderemos, a nosso exclusivo critério, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

Não enviamos para Caixas Postais.
Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
Envios para o Brasil exigem um CPF válido para liberação alfandegária.
Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países já recusaram traduções emitidas por empresas privadas. Exibimos um aviso específico no checkout para pedidos enviados para esses destinos. Você ainda pode concluir a compra se pretende usar o ADA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

Um código de rastreamento é fornecido tanto para envio Padrão quanto para Expresso assim que a encomenda é despachada.
Você pode rastrear sua remessa no site da transportadora.

5. Alteração de endereço

Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho da encomenda. Contate hello@automobiledrivingassociation.com com seu número de pedido e o endereço correto.
Após o despacho, alterações de endereço só poderão ser efetuadas via transportadora, sujeitas às regras e custos adicionais aplicáveis, arcados por você.

6. Encomendas perdidas, danificadas ou não entregues

Nosso Garantia de Substituição cobre ADA-DLTs digitais perdidas ou não entregues, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados, e entregas malsucedidas confirmadas pelo rastreamento da transportadora. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.

Falha na entrega por endereço incorreto ou não resposta do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha na entrega foi causada por:

um endereço de envio incorreto ou incompleto informado por você no checkout; ou
sua falta, ou de um destinatário autorizado, em responder às tentativas de entrega ou avisos de coleta da transportadora.

Nesses casos: