1. Elegibilidade para Reembolso Total

Você pode solicitar um reembolso de 100% se:

• Seu Documento Internacional de Direção (IDP) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornece documentação válida (por exemplo, carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
• Reembolsos não serão concedidos se o IDP tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentar o documento a locadoras de veículos, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Nota: Nosso IDP é aceito em mais de 190 países no mundo, embora algumas exceções se apliquem. A rejeição em um país não invalida o documento em outros lugares. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito ao reembolso total se:

• Seu pedido estava completo e todos os documentos foram corretamente enviados.
• O IDP digital não for entregue dentro do prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Nota: Os prazos de processamento contam a partir do momento em que recebemos uma solicitação válida e completa.

3. Substituições Gratuitas & Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante toda a validade do seu IDP para:

• IDDs digitais perdidos ou não entregues
• Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• Entrega não realizada conforme confirmado pelo rastreio

📦 Se o reenvio for para um novo endereço ou para upgrade do frete, a impressão e emissão são por nossa conta — você pagará apenas a taxa de envio.

4. Prazo de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar o cancelamento e reembolso nas condições abaixo:

• Dentro de 2 horas após fazer o pedido:
  • Reembolso total – sem perguntas
• Após 2 horas, mas dentro de 30 dias do pedido:
  • Reembolso sujeito à taxa de 15% de processamento e impressão
  • O valor do frete é não reembolsável após a remessa
• Motivos aceitos para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não usar o documento
  • Não vai mais viajar

5. Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
• Você não apresentar prova documental de rejeição para reivindicações baseadas em recusa de autoridade ou locadora
• Você enviou informações incompletas ou incorretas na solicitação e o atraso ou problema ocorreu por este motivo
• Seu pedido for feito após 6 meses da data original do pedido.

6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso ou substituição:

📩 E-mail: [email protected]

📝 Inclua:

• Seu nome completo e número do pedido
• Uma breve explicação do problema
• Qualquer documento de apoio (ex: carta de rejeição, prova de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados no método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.