1. Elegibilidade para Reembolso Total
Você pode solicitar um reembolso de 100% se:
- Seu permissão internacional de condução (IDP) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa Lista Completa de Países Reconhecidos, e você fornecer documentação válida (por exemplo, carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
- Reembolsos não serão concedidos se o IDP tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentação do documento às locadoras, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.
Nota: Nosso IDP é aceito em mais de 190 países em todo o mundo, embora haja algumas exceções. A rejeição em um país não invalida o documento em outros. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.
2. Atraso na Entrega Digital
Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso total se:
- Sua solicitação estava completa e todos os documentos foram enviados corretamente.
- O IDP digital não for entregue dentro do prazo prometido:
- Pedidos Expressos: 5–8 minutos
- Pedidos Padrão: 2–24 horas
Nota: Os prazos de processamento são calculados a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.
3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas
Oferecemos substituições gratuitas durante toda a validade do seu IDP para:
- IDDs digitais perdidos ou não entregues
- Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
- Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento
📦 Se houver reenvio para um novo endereço ou upgrade do tipo de envio, a impressão e emissão são por nossa conta — você paga apenas o frete.
4. Prazo de Reembolso de 30 Dias
Você pode solicitar o cancelamento e reembolso nos seguintes termos:
- Dentro de 2 horas após realizar o pedido:
- Reembolso total – sem perguntas
- Após 2 horas, mas dentro de 30 dias do pedido:
- Reembolso sujeito a taxa de 15% para processamento e impressão
- Os custos de envio são não reembolsáveis após o despacho do pacote
- Motivos aceitos para reembolso:
- Mudança de ideia
- Decidiu não utilizar o documento
- Não vai mais viajar
5. Circunstâncias Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão concedidos se:
- Seu documento já tiver sido enviado no momento do cancelamento
- Você não fornecer prova documental de rejeição em uma solicitação baseada em recusa de autoridade ou locadora
- Você enviou dados incompletos ou incorretos na aplicação, causando atraso ou problema
- Sua solicitação for feita após 6 meses a partir da data original do pedido.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso ou substituição:
📩 Email: [email protected]
📝 Inclua:
- Seu nome completo e ID do pedido
- Uma breve explicação do problema
- Qualquer documentação de apoio (por exemplo, cartas de rejeição, comprovante de rastreamento)
Todos os reembolsos elegíveis serão processados pelo mesmo método de pagamento em até 7–10 dias úteis.
